Técnico de Qualidade de Serviços

Funções

• Gerir todos assuntos relacionados com as operações dos clientes do segmentos Private Banking
• Analisar o value proposition dos segmentos – com maior enfoque para o smart gold e gold – e desenvolver mecanismos e soluções para enriquecimento
• Prover clientes de uma elevada e única experiência na sua interacção com o FNB – garantir todas áreas de intervenção, incluindo diferentes business unities estão orientados para este value proposition – customer experience
• Garantir que a experiência para o cliente, esteja alinhada com o segmento e com as preocupações que caracterizam esse segmento
• Alocar tempo suficiente trabalhando com a equipe dos balcões, equipe de canais alternativos (equipes de vendas móveis) e canais não físicos (Contact Center, internet banking, ATM e o website)
• Analise constante dos todos pontos de contacto do cliente com o banco, para propor iniciativas em melhorar a experiência do cliente
• Manter o grau elevado de relações dentro do departamento e do banco
• E outras tarefas não especificadas mas que façam parte da natureza do trabalho ou que venham a ser atribuídas pelo Gestor de Segmentos

Requisitos

• Estudo Superior/Licenciado preferencialmente na área de Gestão de Empresas, Marketing e/ou Relações Públicas
• Mínima de 3 anos em áreas operacional na banca
• Alto conhecimento de processos do Back-Office, caixa e outros processos bancarios
• Desenvolvimento e Análise de Informação
• Conhecimento da língua inglesa

Notas

• Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados