Agente de Atendimento (m/f)

Funções

• Será responsável por contribuir para atender às necessidades dos clientes da empresa, fornecendo informações úteis sobre produtos e registos, resolvendo problemas, respondendo a reclamações, e acompanhando as contas não pagas. As tarefas incluem:
• Atender chamadas, e realizar trabalho que não seja por telefone, para garantir que os clientes sejam atendidos com eficiência, profissionalismo e no menor espaço de tempo possível
• Estabelecer um relacionamento adequado e envolver os clientes, oferecendo todas as informações necessárias e suporte técnico remoto
• Compilar relatórios e registo de dados periódicos, conforme solicitado
• Adquirir conhecimento técnico adequado e atender às metas qualitativas e quantitativas definidas pela empresa
• Manter o Gestor do Call Centre informado sobre desenvolvimentos importantes, potenciais problemas e informações necessárias para permitir uma gestão eficaz do serviço; outras tarefas que possam ser atribuídas

Requisitos

• 12ª Classe concluída ou formação equivalente
• Experiência em serviços relacionados com a energia solar é preferencial. Alternativamente, experiência em serviços relacionados com microcrédito, grande distribuição, telecomunicações ou pagamento móvel (mobile money)
• Boas habilidades de comunicação e de negociação, capacidade de captar a atenção dos clientes e de envolver até os clientes mais descontentes
• Bom domínio do Inglês e da língua local
• Inteligência emocional
• Elevada orientação para o cliente e para os resultados
• Habilidades analíticas e de resolução de problemas
• Capacidade demonstrada de aplicar as tecnologias da informação na solução de problemas
• Capacidade de trabalhar sob pressão e com prazos apertados
• Capacidade de trabalhar com diferentes culturas e em comunidades diversas
• Capacidade de apresentar ideias de forma clara e acessível a todos
• Nacionalidade moçambicana

Benefícios

• A possibilidade de trabalhar num projecto inovador e numa Empresa que oferece condições salariais compatíveis com o grau de experiência e nível de responsabilidade da função, bem como, oportunidades de desenvolvimento pessoal

Notas

• Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados