Consultor de Serviços (m/f)

Funções

• Monitorar o processo de abertura e fecho de obras, analisando e corrigindo, quando necessário, o preenchimento das folhas de serviço, bem como registar as avarias reportadas pelo cliente
• Garantir o acompanhamento dos processos de garantia de fábrica através da utilização do sistema UCHP – Volvo
• Auxiliar o Coordenador de Oficina no agendamento e execução de serviços e avaliando o cumprimento dos procedimentos e tempos parametrizados pelas marcas representadas
• Auxiliar o Gestor Após-Venda e o Coordenador de Oficina na elaboração e negociação de orçamentos de serviços e peças, providenciando estimativas de custos e de prazos de execução, de forma a contribuir para uma maior rapidez e eficiência na resposta ao cliente
• Recepcionar as reclamações de clientes, por telefone, correio electrónico ou presencialmente, analisando o processo de reparação com a oficina e avaliando propostas de solução com o Gestor Após-Venda, bem como contactando a fábrica e solicitando suporte, sempre que necessário, através do portal definido para o efeito, de forma a informar o cliente e resolver a reclamação, o mais rápida e atempadamente possível, garantindo a sua satisfação e fidelização
• Coordenar o serviço de breakdown, recebendo o contacto da fábrica com a identificação da avaria e a confirmação da intervenção, solicitando à oficina a deslocação de uma equipa técnica e mantendo a fábrica informada acerca das intervenções necessárias e dos custos associados, de modo a garantir o apoio técnico adequado e a rápida resolução do problema do cliente, bem como assegurar a facturação e o reembolso da fábrica pela prestação do serviço de breakdown
• Poderá realizar outras actividades, não especificadas anteriormente, necessárias à prossecução dos objectivos do Grupo NORS

Requisitos

• Grau de Bacharelato ou Licenciatura em Engenharia Mecânica é factor preferencial
• Experiência profissional entre 3 a 5 anos em funções similares
• Conhecimentos de Mecânica, do produto e do mercado é factor preferencial
• Bons conhecimentos de ferramentas informáticas (Microsoft Office e/ou SAP) é factor preferencial
• Bons conhecimentos de Português e Inglês (falado e escrito)
• Boa capacidade de comunicação e interacção com o cliente
• Profissional orientado para o cliente e para a obtenção de resultados

Benefícios

• A oportunidade de integrar uma empresa sólida, que proporciona um pacote de remuneração compatível com as qualificações e experiência demonstrada

Notas

• Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados